La Coca-cola feliz

Esta noche os quiero dejar arraigar por uno de los anuncios más sonrientes de la historia. El street marketing o en este caso, university marketing, consigue no solo dejar atónito al consumidor sino que también  le produce una sonrisa. 

Consiste en una campaña de la empresa Coca-cola con la intención de dar un momento distinto y alegre a los estudiantes. Se instaló una máquina expendedora normal y corriente de apariencia pero cuando comprabas un refresco....


Accenture y BMW

La consultora ayudará al lanzamiento de la nueva página web y plataforma online de BMW
Accenture va a gestionar las campañas de marketing online de la marca de coches alemana, en el proceso de expansión a 100 mercados, habiendo comenzado ya con 16 países. Al mismo tiempo, la consultora se encargará del lanzamiento de una nueva página web creada a medida para los grandes mercados de BMW, y su objetivo es terminarla antes del fin de 2014.
La nueva plataforma web de BMW, con la que pretenden obtener una cuota de mercado mayor, permitirá mejorar la interacción digital con los clientes utilizando las tecnologías de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las capacidades analíticas web.


Me parece importante, aclarar cuál es la función de la CRM y su influencia en los mercados hoy en día. La gestión de relaciones con el cliente o CRM tiene la intención de aportar soluciones tecnológicas que fortalezcan la relación entre la empresa ye el cliente. Esto se consigue principalmente, en cuatro situaciones o procesos distintos:
  • Preventa: relacionada con el marketing y trata de estudiar el mercado con lo que se corresponde con el proceso de investigación de una empresa. Es decir, identificar nuevas necesidades de clientes para encontrar el producto correcto que las satisface.  La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la automatización de las campañas de marketing, para conseguir una optimización mayor.
  • Las ventas: automatizar la fuerza de ventas como herramienta para implantar medidas de captación de clientes potenciales. Entre estos se encuentra la gestión de contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, etc. 
  • Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no gusta tener que contar lo mismo cada vez que vuelves a retomar el contacto con la empresa.





  • La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, a través de la atención al cliente y del suministro en línea de información de soporte técnico, para aclarar cualquier duda al cliente y mantener cierta confianza de fiabilidad. 




En definitiva, con este acuerdo se intenta mantener la relación de confianza y de diferenciación con el cliente. Así mismo se intentará llegar a una cuota mercado mayor que la actual. Este es el resultado que quiere alcanzar BMW, una vez más innovando en servicio, calidad y tecnología. 




Street Marketing

Una nueva forma de hacer publicidad

Con el paso del tiempo, las empresas buscan una alternativa a los clásicos grabbers los medios publicitarios. Estas innovaciones radican del movimiento socio-cultural que se está llevando a cabo. Por un lado, la gente ya no pasa por los escaparates de las tiendas o los carteles publicitarios con la atención de antes. Por otro, nos estamos acostumbrando a un comercio basado en la movilidad, originalidad y capacidad de entusiasmo. 






Todas y cada una de las características mencionadas, abarca el street marketing, y esta, precisamente es la causa de su éxito. Las empresas, en esa búsqueda de llamar la atención del ciudadano de a pie, lanzan campañas publicitarias extravagantes que causen un fuerte impacto en el que las experimenta. 

A continuación, os dejo los mejores vídeos de street marketing, que han tenido como escenario la ciudad de Madrid.











Las empresas no dejarán escapar una oportunidad y usarán sus mejores armas para capturar el interés del consumidor en el producto:


  • Uso de la creatividad y medios no convencionales





  • Crear una relación nueva con el consumidor





  • Psicología humana: centrarnos en lo que el consumidores buscan para satisfacer sus necesidades y no en lo que ofrece el nuevo producto. 





  • Emplear, si es necesario la tecnología necesaria para ampliar el efecto que queremos causar en el consumidor.








PEPSI Y COCA (-COLA)

LOS ETERNOS RIVALES


Pepsi Cola apareció en los Estados Unidos por primera vez en 1893, como rival principal de Coca-cola que controlaba toda la cuota de mercado de los refrescos en el momento. Desde entonces, las dos grandes compañías de bebidas gaseosas han llevado a cabo una política de enfrentamiento y competencia que nos llevan a la situación de inestabilidad  de hoy. 

No es objeto de este blog criticar la política de una empresa u otra, pero sí que me gustaría aclarar algunos conceptos sobre cuál es la realidad de cada una de las compañías. Hoy me gustaría mostrar unos gráficos que posicionan de forma objetiva cada una de las dos empresas.

Antes de nada, si os preguntara cual de los dos productos es vuestro preferido, la gran mayoría respondería que en el supermercado suele escoger Coca-cola. Pero es cierto, que no todos los consumidores de bebidas refrescantes en España sienten una fuerte fidelidad por la marca, y es que en pocas ocasiones la marca determina que vayamos a tomar cola o no. Una vez tomada esa decisión, como solución para satisfacer la necesidad de sed, la pregunta del que atiende el bar de ¿le importaría que fuera pepsi?, no nos causa ningún quebradero de cabezas, porque la respuesta habitual es: No, adelante con pepsi. Y es que en muchas ocasiones buscamos el producto, no la marca. Es cierto, que no es correcto generalizar en materia de gustos y costumbres porque hay personas con una gran capacidad de diferenciación entre una marca u otra.


Me gustaría que observáramos un gráfico en el que aperecen las ventas anuales de cada una de as marcas en referencia a los beneficios antes de intereses e impuestos (EBIT) y su evolución desde el 2002 hasta el 2011. 





Los dos únicos años que nos indican un cambio representativos son el 2010 y el 2011, que señalan una transformación radical de las preferencias de los consumidores en el mercado. Así como en el 2010 la marca Pepsi cola predominaba en ventas, en 20011, ganaba terreno Coca-cola. Lo mismo ocurre con los beneficios netos anuales de las dos marcas:







Una vez observadas estas dos gráficas podemos concluir que Coca-cola y Pepsi-cola se encuentran muy igualados en el mercado, y esto influye más en su carácter competitivo pues con la intención de ampliar un poco de cuota de mercado, cada una de ellas tiene que esforzar mucho tiempo y dinero. 

La distribución en Internet





Con internet es posible prescindir total o parcialmente de los canales tradicionales, evitar por tanto, de una forma u otra, la intermediación. El objetivo es llegar a nuevos clientes (aumentar la cuota de mercado). 

Sin embargo, exponer mis productos en una plataforma web requiere una inversión  inicial muy importante para diseñar y mantener el “sitio”. En algunas ocasiones, las empresas utilizan este canal de distribución como complementario, por lo que deben de cuidar que no se coma las ventas del canal tradicional y convencional, solamente que aumente las ventas. 



Los factores que las empresas ,que deciden lanzar una plataforma web de sus productos, deben tener en cuenta son los siguientes: 

1) Que las características del producto hagan que la venta on-

line no suponga una dificultad insuperable en términos prácticos.

2) Que el valor del artículo sea lo suficientemente alto para evitar que el transporte aumente el coste del producto. 

page36image7656
3) Que la empresa esté en condiciones de atender cómodamente la recepción, y esté condicionada a procesar el transporte de pedidos pequeños. 


Mientras que en las funciones logísticas (almacenaje y transporte) no hay diferencias sustanciales respecto al canal convencional, en las funciones comerciales es necesario destacar algunas: 

  • El suministro de información
  • La atención al cliente 
  • La atracción a la tienda 
se consigue mediante el sitio web, cuyo diseño y contenido. Esta es la razón principal que provoca que la inversión inicial y el mantenimiento de la página web sea muy costosa para la empresa en cuestión. 


Según el informe de la CMT (Dirección de Estudios, Estadísticas y Recursos Documentales), en el primer trimestre de 2013, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.822,6 millones de euros, lo que supone un 15,1% más que en el mismo trimestre de 2012; con un total de 43,5 millones de operaciones. 


Os dejo a continuación un enlace a la página de la CMT donde se indica cuál ha sido la evolución del mercado electrónico. Os invito a que miréis la gráfica que refleja el volumen de negocio del comercio electrónico y la que refleja el número de transacciones, en función de las actividades de mercado. 

Las reglas del juego

Caprabo fideliza a sus clientes


El pasado martes, al acudir al supermercado para comprar algo de comida para mi colegio mayor y no desfallecer a media tarde, me encontré con una situación inédita. El supermercado elegido para realizar la compra fue Caprabo del grupo Eroski, con mi intención de llevar una vida mas ahorradora al llegar a la capital. La elección se basó en la tendencia del supermercado del grupo Mondragón de fijar los precios por debajo de la competencia...y si no te devuelven la diferencia. 




El hecho es que cuando recorría los pasillos de bollería, encontré una oferta muy atrayente que consistía en el descuento del 50% sobre el precio de filipinos en la compra de la segunda unidad. Dejándome llevar por el precio psicológico (1,50€/unidad , segunda unidad a mitad de precio), llegué a la caja para pagar, con una satisfacción de compra muy elevada, pues pensé que iba a satisfacer mis necesidades de filipinos a un precio menor. Todas mis expectativas se vinieron abajo cuando al comprobar el ticket, observo que me han cobrado la segunda unidad de filipinos al precio de origen. Ante mi desconcierto, pregunto a la cajera la razón por la cual no me he visto beneficiado por esa oferta/promoción. La respuesta, breve y clara, fue que no tenía la tarjeta Caprabo, y que para beneficiarme de todas y cada una de las promociones en el supermercado, debía rellenar un formulario con mis datos personales para recibir una tarjeta cliente en mi casa.

Por tanto, accedí a llevarme conmigo uno de esos formularios, pero YA HABÍA PAGADO los dos paquetes de filipinos por 3€ cuando en otros supermercados los puedo comprar por un precio inferior. Lo que le hace distintivo a Caprabo, son las promociones, pero para acceder a ellas debes de pertenecer a su club.


Para otra vez, ya sabéis, ¡pedid el formulario antes de comprar en Caprabo!

¡En la CALLE!


Experiencia personal de street marketing


Hace dos semana, al salir de clase tuve la suerte de protagonizar un variante del street marketing. La empresa objeto era la innovadora Banca Inteligente EVO, con una de sus sucursales situada enfrente de la universidad. Al recorrer la acera donde se encuentra la sucursal, me detenía al contemplar que en uno de los ventanales del banco había una cama con una persona durmiendo en ella. Afuera, una cámara grababa el comportamiento de las personas que presenciaban la escena. 

El video que se reproduce a continuación resume la actitud de los ciudadanos ante tal iniciativa y la repercusión emocional que tuvo en alguno de ellos. 



Uno de los principales objetivos del banco es darse a conocer a través de esta campaña que recibe el nombre de Despreocupados by EVO

Esta nueva forma de hacer banca, encuentra resistencia y barreras de entrada a la hora de introducirse en el mercado. Y es que con la que está cayendo, no vamos a dejar el dinero a cualquiera,  y hasta ahora EVO, es uno de esos que no está en la lista de los bancos más seguros. A pesar de todo, con el tiempo, esta original idea transmitirá confianza a sus clientes actuales y potenciales para aumentar su cuota de mercado. 

LOS SENTIMIENTOS Y LA PUBLICIDAD






¿Qué ocurre cuando un anuncio produce una sensación? Nos encontramos ante un anuncio publicitario similar al caso anterior. Los anunciantes pretenden causar y activar unas emociones en nuestro cuerpo, para que de forma inconsciente la persona encuentre una necesidad que hasta el momento desconocía. En este caso, la de pertenecer a una "tradición o hábito" de comprar yogures Danone. El publicista ha conseguido crear una sensación de pertenencia a un grupo, a una forma de vivir. Se pone de ejemplo un hogar familiar "ideal", en el que se está a gusto y con el que nos podemos sentir identificados. 

En el caso de este anuncio, no está vendiendo un producto o una marca, si no unos satisfactores de necesidades, que en este caso se traducen a un modo de vida. Danone, forma parte de esa experiencia ideal y satisfactoria. Esta orientación de marketing entra dentro de la teoría psicológica del producto que consiste en saber en todo momento cuáles son las necesidad del mercado para idear aquellos productos que satisfagan dichas necesidades

En el anuncio, el niño menciona la crisis, como algo que preocupa a todas las personas de su alrededor, pero él (sin dejar de tener el yogur en la mano), expresa su felicidad y se la quiere transmitir a su futuro hermano. ¿cómo? Compartiendo su yogur Danone. Por tanto, la marca consigue establecer un sentimiento de tradición en las familias, o por lo menos pretende crear esa imagen. Al mismo tiempo, la marca de lácteos propone una solución a la crisis, a la desesperación de las personas y a la tristeza: comprar DANONE. 

En este sentido el consumidor no compra por la calidad del producto sino por la imagen que le causa, la idea que se han formado acerca de lo que aporta a su vida la marca o el producto. Esto da al producto el significado de mágico simbólico, desarrollando beneficios o aspectos que creen motivaciones que hagan pensar al comprador que el producto le va a satisfacer la necesidad que siente de forma inconsciente o consciente. 


A la hora de comprar, esto tiene más influencia de lo que pensamos, pues provoca una acción inconsciente de comprar aquél producto que más confianza nos causa. Por eso las marcas de productos de consumo en las que el objetivo de mercado son las familias intentan causar esa sensación.



Las Oreos en nuestras vidas




En Marzo de 2013 la marca Oreo cumplía 100 años, y por ello han tirado la casa por la ventana. Lo merece todo un siglo de historia y sabor de las galletas con más dulzura del supermercado. Para ello, apoyados de la compañía americana DraftFCB, han lanzado 17 gráficas con oreos que reflejan los momentos históricos más importantes de la historia.




Cubismo modernista 1912






Blanca nieves y los siete enanitos 1912



Acto de prohibición 1920



Se inventa el Yoyo 1920



El fútbol se hace famoso 1930




 Comienza el boom de los bebés 1946





La primera película en 3D 1952



Televisión a color 1953




Se conquista la cima del Everest 1953



Nace el Rock n' Roll 1954




El verano del amor 1967




Primer paso en la luna 1969




Ataques de tiburón televisados 1975




Nace el Pac-man 1980




Comienza los mensajes de texto 1992





El error del milenio 200















Exploración de Saturno 2004








¿Qué harías por un Delite?

Es curioso, lo que está dispuesto a hacer una persona por obtener GRATIS unos Delites. La marca Fantastic Delites realizó un experimento en una ciudad australiana con el objetivo de descubrir lo que serían capaz de hacer los consumidores por conseguir estos snacks. Instalaron una máquina en la calle más transitada que pedía a los transeúntes que pulsaran un botón 100 veces, pero con el transcurso del tiempo, el número de pulsaciones para obtener el snack aumentaba... Llegó a 5.000 y la gente pulsaba emocionada por conseguir el regalo. La máquina no se conformó con pulsar un botón, y los aspirantes a tan valiosa chocolatina debían de adorar la máquina, bailar delante de todo el mundo o saltos a la pata coja.   

Una vez más se han superado, ¡una forma muy creativa de promocionar un producto!



Un país escaparate





Brasil se convierte en unos de los mayores escenarios de desarrollo económico de nuestra era. Los grandes acontecimientos deportivos que comenzaran en 2014, van a tener un papel decisivo en la imagen de este país. El Mundial de fútbol y los Juegos Olímpicos darán ese último empujón que necesita este país que hasta ahora se encontraba en fase de desarrollo. En la actualidad no podemos negar, que como dicen Álvarez y Gómez en el diario Expansión, Brasil sea la pieza clave en el tablero económico global.




Durante los últimos 13 años, el país tropical ha incrementado su crecimiento anual de una forma espectacular. En 2012 su PIB alcanzó 1,68 billones de euros, duplicando su valor en 1999.

Ahora todos, tienen los ojos puestos en Brasil. Operarios brasileños dan los últimos retoques al nuevo estadio Maracaná, llamado a ser uno de los escaparates de Río de Janeiro para 2014. ¿Cuál será el resultado de conferir tal tal confianza a un país hasta ahora en desarrollo?. Son muchos los expertos que opinan que tras estos acontecimientos mundiales, donde se ingresará una cantidad espectacular de dinero por parte de Brasil, la variación del valor del PIB aumentará de forma considerada.